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•Type: OPINION
近期香港旅遊零售業面對不少挑戰，特別是內地旅客的消費模式有所轉變。過去內地旅客來港主要是購物，但現在他們更傾向於體驗式消費，例如品嘗美食、參觀景點等。這個轉變對香港零售業造成一定衝擊，不少商舖生意額下跌，甚至出現結業潮。
香港作為購物天堂的形象已經深入民心，但隨著內地電商平台的興起，以及海南離島免稅政策的推行，香港的價格優勢逐漸消失。內地旅客來港購物的意欲大減，這是結構性的轉變，而非短期的波動。香港零售業必須正視這個現實，調整經營策略。
與此同時，香港旅遊業也面對另一個挑戰，就是如何提升服務質素。近年來，有關香港服務態度的投訴有所增加，不少旅客反映香港服務業「態度差」、「看不起人」。這種現象對香港旅遊形象造成負面影響，必須認真對待。
筆者認為，香港旅遊零售業面對兩個核心挑戰：一是如何轉型升級，適應旅客消費模式的轉變；二是如何提升服務質素，重塑香港旅遊形象。這兩個挑戰其實互相關聯，需要同時應對。
對於轉型升級，香港零售業需要從單純的銷售商品，轉向提供綜合體驗。例如結合文化、藝術、科技等元素，創造獨特的購物體驗。同時，也要開拓新的客源市場，不能過度依賴內地旅客。東南亞、中東等新興市場都有潛力，值得開拓。
對於提升服務質素，需要全行業共同努力。政府可以加強培訓，提升從業員的服務意識；業界也要自律，建立良好的服務文化。更重要的是，整個社會要重新認識旅遊業的重要性，明白優質服務對香港經濟的貢獻。
香港旅遊零售業的根基仍然穩固，只要正視挑戰，積極轉型，一定能夠走出困境。關鍵是要放下過去的成功包袱，以開放的心態迎接變化，創造新的競爭優勢。